রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

restopp.com – মাল্টিভেন্ডর ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস

restopp.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিটি restopp.com-এ বিক্রিত পণ্যগুলোর রিটার্ন, রিফান্ড এবং সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়াসমূহের শর্তাবলি ব্যাখ্যা করে।

১. সাধারণ নীতি

restopp.com একটি মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস; তাই প্রতিটি বিক্রেতার রিটার্ন নীতি কিছু ক্ষেত্রে ভিন্ন হতে পারে। তবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার লক্ষ্যে আমরা মানসম্মত একটি অভিন্ন কাঠামো অনুসরণ করি। কোনো অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যায় RESTOPP গ্রাহক সহায়তা টিম দ্রুত সমাধানে সহযোগিতা করবে।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

গ্রাহক নিম্নোক্ত কারণগুলোতে রিটার্ন আবেদন করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য প্রাপ্তি

  • ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা পণ্য প্রাপ্তি

  • পণ্যের বর্ণনা বা ছবির সঙ্গে স্পষ্ট অমিল

  • পণ্যটি আকার/রং/স্পেসিফিকেশনে ভুল (যদি বিক্রেতা রিটার্ন সমর্থন করে)

রিটার্নের জন্য নিম্নোক্ত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

  • রিটার্ন অনুরোধ ডেলিভারির ৩–৭ দিনের মধ্যে করতে হবে (বিক্রেতা অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)

  • পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে

  • পণ্যটি পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে

৩. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নোক্ত ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:

  • অন্তর্বাস, মোজা, ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য হাইজিন পণ্য

  • খাদ্যপণ্য, গ্রুমিং বা কসমেটিক আইটেম (ব্যবহৃত বা খোলা হলে)

  • ডাউনলোডেবল বা ডিজিটাল আইটেম

  • কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য

  • অফার/ফ্ল্যাশ ডিল/ক্লিয়ারেন্স সেলে বিক্রি হওয়া কিছু পণ্য (বিক্রেতা নীতির ওপর নির্ভরশীল)

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

১. গ্রাহক ডেলিভারি পাওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে অ্যাপ/ওয়েবসাইট থেকে রিটার্ন অনুরোধ করবেন।
২. বিক্রেতা বা RESTOPP টিম পণ্যের অবস্থা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট/ছবি চাইতে পারে।
৩. যাচাই সম্পন্ন হলে গ্রাহককে রিটার্ন শিপমেন্টের নির্দেশনা পাঠানো হবে।
৪. পণ্য বিক্রেতার কাছে পৌঁছে যাচাই সম্পন্ন হলে রিটার্ন অনুমোদিত হবে।

৫. রিফান্ড নীতি

  • রিটার্ন অনুমোদনের পর ৩–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ হবে।

  • রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অথবা RESTOPP Wallet-এ প্রদান করা হতে পারে।

  • COD (ক্যাশ অন ডেলিভারি) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড সাধারণত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।

  • যদি কোনো পণ্য স্টকে না থাকার কারণে বিক্রেতা অর্ডার বাতিল করে, রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হবে।

৬. শিপিং চার্জ নীতি

  • ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ বিক্রেতা বা RESTOPP বহন করবে।

  • গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল অর্ডার করলে রিটার্ন শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (বিক্রেতা নীতির ওপর নির্ভরশীল)।

৭. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা বিশেষ পরিস্থিতিতে RESTOPP গ্রাহক সহায়তা টিম যথাযথ যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে। restopp.com-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত হিসেবে বিবেচিত হবে।

৮. নীতির পরিবর্তন

restopp.com যেকোনো সময় রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি সংশোধন বা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতির আপডেট ও কার্যকারিতা ওয়েবসাইটে প্রকাশিত তারিখ থেকে প্রযোজ্য হবে।